Cuando el cliente se acercó hace pocos días a la taquilla de un cine de Cartagena para comprar su boleta, el empleado de la compañía le dijo en tono muy amable: "le advertimos que el aire sólo está trabajando a media capacidad y la película que va a ver demora casi tres horas". El cliente esperaba que le dijeran: Por esa incomodidad hemos rebajado el precio de la entrada.

¿A quién se pueden quejar los tantos usuarios vejados por una compañía que les presta un servicio en condiciones desmejoradas, pero no rebaja el precio?

Las fallas del servicio de energía que padecen los clientes de Electrocosta son imputables a esta empresa. Los usuarios afectados pueden reclamar la indemnización de los perjuicios que sufran. Las fallas en la conducción por mal estado de cables o de postes son responsabilidad de la Empresa prestadora del servicio. Esos hechos son negligencia en el servicio.

Los usuarios contrataron un servicio continuo, no intermitente, y en la tarifa que pagan se fija en consideración a los costos en que incurrirá la empresa prestadora del servicio para reponer equipos y elementos, para establecer sistemas permanentes de mantenimiento y para asegurar que el servicio no sufra interrupciones.

Lo honesto sería que por cada falla en el servicio, a lo menos, se le concediera a los usuarios una ampliación del plazo para pagar. Es leonino que ante las fallas del prestador del servicio los usuarios tengan que guardar paciencia en tanto que la empresa incumplida pueda ser intransigente con los usuarios que retrasan el pago.

Loable el homenaje que algunos ofrecieron al doctor Jaime Trucco Lemaitre por su labor a favor del niñez enferma y desprotegida. Esta clase de homenajes, que son la exaltación de las más nobles virtudes humanas, sí que contribuyen a formar una sociedad más solidaria y con ojos que permitan ver la situación de los dolientes.

A propósito de niñez enferma y necesitada: ¿cuándo pagarán Distrito y Departamento la deuda que tienen con el Hospital Infantil Napoleón Franco Pareja?