La preocupación por el cliente

marzo 08/2006

La cultura de servicio al cliente es muy baja entre nosotros. El cliente sigue postergado en el orden de prioridades de los empresarios, aún de aquellos grandes empresarios que debían esmerarse en abrir camino al respecto. Vamos a tomar dos ejemplos de la vida real:

1. En algunos cajeros automáticos se advierte al usuario, en la pantalla, que no marque su clave secreta cuando pueda ser observado por extraños. Ese aviso adquiere ribetes de mensaje cínico cuando el usuario encuentra que el cajero está ubicado en plena zona pública y que carece de cabina que le garantice un alejamiento razonable de quienes quieran acercarse a espiar sus movimientos.

Es obvio que la seguridad personal del usuario no preocupa mucho. No solo le pueden tomar nota de la clave marcada sino que pueden arrebatarle con facilidad el dinero recibido.

2. El Supermercado OLÍMPICA del Pié de la Popa, en Cartagena, cuando empezó contaba con entradas a la zona de parqueo por la avenida Pedro de Heredia y por la Calle Real del Pie de la Popa, además de una puerta de acceso directo del parqueadero al almacén y viceversa sin salir a la calle.

Primero se clausuró el acceso por la Pedro de Heredia y el usuario que transita en vehículo por esa avenida y quiere llegar al supermercado debe dar una vuelta grande, luego se clausuró la puerta de acceso directo del parqueadero al almacén y ahora el cliente y quienes lo acompañen -ancianos o niños- debe tomar la salida vehicular –con sumo cuidado para evitar ser atropellado por algún vehículo- para llegar a la calle y entrar al almacén; igual le toca en sentido inverso y con paquetes -y niños o ancianos- después de hecha su compra.

Resalta que al almacén le interesa más el ahorro en gastos que la comodidad y seguridad de sus clientes.