DERECHOS Y DEBERES DEL CONSUMIDOR

(Tomado de la Superintendencia de Industria y Comercio)

enero 25/2006

DERECHOS

• El consumidor tiene derecho a acceder libremente a bienes y servicios de variada presentación, precio y calidad, y a optar por los que mejor satisfagan sus expectativas o necesidades.
• El consumidor tiene derecho a la protección de su vida, su salud, su seguridad y la de sus bienes.
• El consumidor tiene derecho a reclamar por los defectos de calidad e idoneidad.
• El consumidor tiene derecho a que la información que se le proporcione sea veraz y suficiente y no lo induzca a error.
• El consumidor tiene derecho a constituir organizaciones que definan y velen por sus intereses.
• Acudir ante las autoridades administrativas y jurisdiccionales para obtener la protección de sus derechos.
• El consumidor tiene derecho a recibir educación para lograr que su elección en la adquisición de bienes y servicios esté bien fundamentada.

DEBERES

• Informarse de manera seria y responsable, sobre las características, especificaciones y precio de los bienes y servicios ofrecidos, así como exigir las garantías, calidades y demás condiciones de contratación.
• Observar las recomendaciones técnicas sobre el manejo y manipulación de los productos, con el fin de minimizar los riesgos derivados de una incorrecta utilización.
• Ejercer sus derechos dentro del marco de los mecanismos establecidos por la ley y abstenerse de formular denuncias temerarias que puedan causar perjuicios injustificados a los proveedores de bienes y servicios.
• Celebrar las transacciones de bienes y servicios dentro del comercio legalmente establecido.
• Educarse permanentemente y por todos los medios a su alcance, con miras a elevar y fortalecer su cultura y hábitos de consumo.