Si los consumidores se asociaran

abril 12/2006

¿Qué tan poderosas son las empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios? Mucho, muchísimo. Tienen el poder que quiera imaginar cualquier usuario maltratado. Pero ese poder avasallador de hoy, que se impone a las propias autoridades y las pone a marchar a tono con los intereses del prestador del servicio, tiene su límite.

Ese límite no está en las leyes ni en las actuaciones de las autoridades. Lo más probable es que el usuario atropellado aumente su amargura al comprobar que los llamados entes de protección al hombre común no funcionan cuando se trata de enfrentar estos poderes.

A pesar de ese poderío enorme de hoy, los usuarios tienen en sus manos los resortes para que exista justicia real en sus relaciones con las empresas prestadoras de servicios sin necesidad de asonadas ni de quema de llantas.

Si los usuarios se agrupan podrán negociar de igual a igual con los prestadores del servicio, sin atenerse a la providencia del gobierno. El día en que los usuarios estén agrupados podrán exigir la revisión de las condiciones uniformes de los contratos impuestos y podrán señalar directrices que impongan sanciones eficaces al prestador del servicio cuando incurra en conductas impropias. Ese día podrán evitar los abusos y establecer relaciones transparentes con los prestadores del servicio, sin ventajas indebidas, sin que exista condición dominante de parte de la empresa.

Además, tendrán en sus manos el enorme resorte del paro de consumidores que doblegaría a cualquier prestador de servicio. ¿Qué sucedería si, por ejemplo, los usuarios dejaran un día de cada mes de consumir energía hasta obtener que el suministrador amplíe los términos para el pago de las facturas o los plazos para el corte del servicio?

La unión de los usuarios no es algo ilusorio ni imposible. Las universidades, que albergan en su inmensa mayoría a personas provenientes de la clases económicas media y baja, están en mora de tomar la bandera de esta causa. Con su impulso, en poco tiempo se podría formar una asociación que aglutinara importantes porcentajes de consumidores.

Tal como las universidades, el mismo camino podrían tomarlo asociaciones como la de tenderos, pequeños comerciantes, maestros, jubilados, etc.

Si, en lugar de quejarnos, nos dedicáramos a trabajar unidos, el abuso en los servicios públicos tendría próximo fin y sería para el consumidor el inicio de una nueva era.